نسعى في بخور المملكة إلى تقديم منتجات عالية الجودة من العود والبخور والمسكات، ورضا عملائنا من أولوياتنا.
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مفتوح أو متضرر، وأن تكون العبوة والتغليف وجميع الملحقات المرفقة به بحالتها الأصلية.
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربة محتواها، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من متجر بخور المملكة.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسيتم مراجعة الحالة ومعالجتها بما يحفظ حق العميل.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى العميل، مثل تغيير الرغبة أو اختيار المنتج بالخطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما إذا كان السبب خطأ من متجر بخور المملكة، أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته واستيفائه لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ويخضع وقت وصول المبلغ إلى إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يمكن استرجاع رسوم الشحن الأصلية في الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل.
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك، بما في ذلك حقه في حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق. ووزارة التجارة تؤكد حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة واسترداد قيمتها.
بعد أن تضيف هذه الصفحة في سلة، انسخ رابطها وضعه في خانة URL لسياسة الإرجاع في Merchant Center.
وبناءً على هذه السياسة، في الشاشة الموجودة عندك الآن اختر «نعم، نقبل إرجاع المنتجات سواء كانت تتضمن عيوبًا أم لا»، وبالنسبة للاستبدال اختر «نعم، نقبل استبدال المنتجات». ثم عندما تنتقل إلى خطوة المدة والرسوم أرسل لي صورتها، وسأعطيك القيم المناسبة بالضبط.
